[스파르타 코딩클럽 Flutter 앱창업 6기] 창업 노하우 5강 - 그로스 지속적으로 성장하는 제품 만들기

1. 그로스 해킹(Growth Hacking)의 오해와 실상

✅ 그로스 해킹은 마케팅이 아니다!

• 흔히 퍼포먼스 마케팅, 프로덕트 중심의 성장 전략으로 오해하지만, 그로스 해킹은 모든 직무에서 활용 가능한 성장 방법론
• 마케팅, 제품, 세일즈, CX(고객 지원), 교육, 운영 등 모든 영역에서 활용 가능

✅ 그로스 해킹의 본질

• 목표 달성을 위한 핵심 지표(Key Metric) 설정
• 성장을 위해 퍼널(Funnel) 구조를 분석하고 개선
• 퍼널 내에서 성장을 촉진하는 모든 행위가 그로스 해킹

✅ 예시: 다양한 직무에서의 그로스 해킹 적용 사례

• 마케팅: 광고 효율 최적화, 친구 추천 프로그램 운영
• 제품(Product): 자연스럽게 바이럴 효과를 유도하는 기능 추가
• 세일즈(Sales): 고객 전환율이 높은 세일즈 스크립트 최적화
• CX(고객 지원): 고객 문의 유형 분석 → 최적 응대 프로세스 구축
• 교육 운영: 고객의 학습 완주율을 높이기 위한 커리큘럼 개선

2. 퍼널(Funnel)과 고객 분석

✅ 퍼널(Funnel)이란?

• 고객이 최종 목표(구매, 가입 등)까지 가는 과정에서 이탈하는 지점을 분석하는 도구
• 예:
  • 광고 → 랜딩 페이지 방문 → 회원 가입 → 구매
  • 각 단계에서 고객이 어디서 이탈하는지 분석

✅ 퍼널 분석의 핵심 목표

• 고객이 가장 많이 이탈하는 지점을 발견하고 개선
• 고객이 가장 만족하는 지점을 발견하고 강화

3. 핵심 지표(Key Metrics) 설정과 버스 KPI 제거

✅ 데이터를 많이 보는 것이 아니라 ‘정말 중요한 지표’만 봐야 한다!

• 수많은 지표 중에서 우리 비즈니스에서 중요한 지표만 선택
• 버스 KPI(Noise KPI) 제거 → 의미 없는 데이터 분석에 시간 낭비 금지

✅ 초기 스타트업에서 중요한 지표 예시

• 세일즈 전환율 (방문자 대비 구매 비율)
• 완주율 (교육/커뮤니티에서 끝까지 참여한 비율)
• 친구 추천율 (고객이 자발적으로 다른 고객을 데려오는 비율)

✅ 중요하지 않은 지표 예시 (버스 KPI)

• CTR (클릭률)
• CPC (클릭당 비용)
• DAU/MAU (일간/월간 활성 사용자) → 특정 상황에서는 중요할 수 있지만, 초기 단계에서는 핵심이 아닐 수도 있음

✅ 데이터는 효율적으로 활용해야 한다

• 스타트업 초기에는 모든 인력이 바쁘므로, 데이터 분석에 과도한 시간 투자 금지
• 중요한 데이터는 즉각적으로 확인 가능해야 함 (한눈에 보이도록 대시보드 구성)

결론: 그로스 해킹의 핵심 요점

🎯 그로스 해킹은 특정 부서(마케팅, 제품 등)에 국한되지 않는다.
🎯 목표 달성을 위한 핵심 지표를 설정하고, 퍼널을 개선하는 것이 핵심!
🎯 불필요한 데이터(버스 KPI) 분석에 시간 낭비하지 말 것!
🎯 빠른 실험 → 빠른 데이터 분석 → 빠른 개선의 사이클을 지속적으로 반복해야 성장 가능 🚀