확장 가능하지 않은 일을 하라 (Do Things That Don't Scale) - 요약

확장 가능하지 않은 일을 하라 (Do Things That Don't Scale) - 요약

스타트업의 성공은 창업자가 직접 개입하여 적극적으로 성장시키는 것에 달려 있다. 좋은 제품을 만든다고 사람들이 저절로 몰려오지 않으며, 초기에는 수동적이고 비효율적인 방법이라도 사용자 확보에 적극적으로 나서야 한다.

1. 초기 사용자는 창업자가 직접 확보해야 한다

• Stripe의 창업자는 단순히 제품을 홍보하는 것이 아니라, 직접 사용자 컴퓨터에 설치해주는 방식으로 초기 고객을 확보했다.
• Airbnb 창업자들은 뉴욕을 돌아다니며 직접 숙소 사진을 찍고, 호스트를 설득했다.
• 초기 스타트업은 불안정하고 연약하기 때문에 창업자의 적극적인 개입이 필수적이다.

2. 사용자 확보와 초기 성장은 복리 효과를 만든다

• 매주 10%씩 성장한다면, 100명의 사용자는 1년 후 14,000명, 2년 후 200만 명이 된다.
• 스타트업은 대규모 사용자를 한 번에 확보하는 것이 아니라, 꾸준히 사용자를 늘려가며 성장해야 한다.

3. 사용자를 행복하게 만들기 위해 적극적인 노력을 해야 한다

• Wufoo는 사용자들에게 손편지를 보냈고, 이는 고객 만족도를 높이는 효과가 있었다.
• 초기 사용자는 단순한 고객이 아니라, 제품 개선을 위한 소중한 피드백 제공자로 봐야 한다.

4. 좁은 시장부터 시작해 점진적으로 확장하라

• 페이스북은 하버드 학생들부터 시작해 점차 다른 대학으로 확장했다.
• 특정 소규모 시장에서 충성도 높은 사용자를 확보한 후, 점진적으로 시장을 넓혀 나가야 한다.

5. 수작업을 두려워하지 말고 직접 경험하라

• 하드웨어 스타트업 Meraki는 초기 제품을 직접 조립하면서 배운 경험이 성장에 큰 도움이 됐다.
• 소프트웨어 스타트업도 자동화를 서두르지 말고, 수작업을 통해 사용자의 요구를 직접 파악해야 한다.

6. 대규모 런칭이나 파트너십에 의존하지 마라

• 언론 홍보와 대규모 런칭은 초기 스타트업에 큰 효과가 없다.
• 큰 기업과의 파트너십은 시간과 자원을 많이 소모하며, 실질적인 성과를 내기 어렵다.
• 중요한 것은 소수의 충성 고객을 확보하고, 그들을 만족시키는 것이다.

7. 초기 스타트업은 확장 가능하지 않은 일과 확장 가능한 전략을 동시에 고려해야 한다

• 직접 사용자를 찾아가고, 손편지를 보내고, 수작업으로 제품을 개선하는 등의 노력은 단순한 성장 전략이 아니라, 회사 문화와 경쟁력을 형성하는 중요한 요소가 된다.

결론

스타트업 초기에는 확장 가능하지 않은 비효율적인 방법도 적극적으로 활용해야 한다. 직접 사용자와 만나고, 수작업으로 서비스를 제공하며, 초기 고객을 만족시키는 것이 장기적으로 큰 성장을 이루는 기반이 된다.